こんにちは！NEXTちゃんです📸❤️
今回は、マイビジネスの目的別 使い方4つの②をお伝えします！
それでは、早速行ってみましょう〜
マイビジネスの目的別 使い方4つ②
使い方１：新規顧客を獲得する
使い方２：ユーザーと関係性を強化し、ファンを増やす
使い方３：Googleマイビジネスへのアクションを確認する
使い方４：Googleマイビジネス管理画面を管理する
１〜３はGoogleマイビジネスを使うことで実現できること、
４はGoogleマイビジネス自体を管理していくことです。
使い方２：ユーザーと関係性を強化し、ファンを増やす
Googleマイビジネスの使い方、２つ目は、ユーザーと関係性を強化し、ファンを増やすための使い方です。
これは、Googleマイビジネスの「クチコミ」という機能を有効活用する手法です。
「クチコミ」でユーザーからの口コミに返信する
クチコミ機能を有効活用する、というのは、「ユーザーが投稿してきた口コミに対して返信コメントを書く」ということです。
ナレッジパネルには、ユーザーが口コミを投稿できるボタン・機能があります。
下図の矢印で示した箇所から口コミを投稿できます。
そして、Googleマイビジネス管理画面では、ユーザーが投稿してきた口コミに対して、返信コメントを送信する機能があります。
また、ユーザーが投稿した口コミは、他のユーザーが誰でも閲覧できます。
店舗側から返信がきたことで、口コミしてくれたユーザーには、「ちゃんと読んでくれている。嬉しい」と感じていただけるのではないでしょうか。
その結果、ユーザーと関係性を強化し、ファンを増やすことにつながっていくのです。
口コミを読むのは、店舗を利用した後のユーザーより、店舗を利用する前のユーザーが多いのではないかと思います。
例えば、渋谷で焼肉屋さんを探しているユーザーがいたとします。
Googleで、「渋谷 焼肉」で検索
↓
検索結果に表示された焼肉屋をクリック
↓
ナレッジパネルが表示されて、営業時間や写真以外に、口コミを読む
↓
口コミ内容と、お店側の対応を読んで、良いお店だなと感じてくれた
↓
実際に来店して利用
↓
サービスに満足したユーザーが、新たに口コミを投稿する
ユーザーに満足していただけるサービスを提供し、最後に新たな口コミを投稿してくれたら、最高ではないでしょうか。
このように、口コミには、口コミしてくれたユーザーとの関係性強化だけでなく、新規顧客を増やす効果もあるのです。
あなたも、口コミを投稿していただいたら、なるべく早めに返信コメントを送りましょう。
口コミに返信コメントを送る手順ですが、とても簡単です。
Googleマイビジネス管理画面で、メニュー「クチコミ」をクリック後、「すべて」もしくは「未返信」を選択し、返信する口コミの「返信」ボタンをクリックして、文章を入力するだけです。
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